Σε λίγα λόγια: μια ιστοσελίδα ξενοδοχείου που φέρνει απευθείας κρατήσεις χρειάζεται 10 πράγματα: γρήγορη φόρτωση στο κινητό, εντυπωσιακή πρώτη εικόνα, ξεχωριστή σελίδα για κάθε δωμάτιο, εύκολο σύστημα κρατήσεων, προνόμια για όσους κλείνουν απευθείας, κριτικές, πολυγλωσσία, ορατότητα στη Google, ασφάλεια και εύκολη διαχείριση. Παρακάτω τα βλέπετε ένα ένα, ως checklist.
Οι ξενοδόχοι και οι ιδιοκτήτες boutique hotels αντιμετωπίζουν έναν κοινό «ανταγωνιστή»: τις προμήθειες των πλατφορμών (OTA), όπως η Booking.com και η Expedia, που συνήθως κυμαίνονται από 15% έως 25% ανά κράτηση. Η λύση δεν είναι να καταργήσετε τις πλατφόρμες, αλλά να κάνετε το δικό σας site το ισχυρότερο κανάλι πωλήσεων.
Ο ταξιδιώτης αποφασίζει σε λίγα δευτερόλεπτα. Αν η ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου είναι αργή, δεν αναδεικνύει τον χώρο ή έχει πολύπλοκο σύστημα κρατήσεων, θα επιστρέψει στην πλατφόρμα. Αυτό το άρθρο δείχνει τι πρέπει να έχει ένα ξενοδοχειακό site. Τη στρατηγική για να αυξήσετε τις κρατήσεις εξηγώ στο άρθρο Αύξηση απευθείας κρατήσεων ξενοδοχείου, και τα πακέτα και τις τιμές στη σελίδα Κατασκευή ιστοσελίδων ξενοδοχείων.
1. Γρήγορη φόρτωση, ιδιαίτερα στο κινητό
Ένα ξενοδοχείο χρειάζεται δεκάδες φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης, και οι βαριές εικόνες κάνουν την ιστοσελίδα να «σέρνεται». Όσο πιο αργή η σελίδα, τόσο περισσότεροι επισκέπτες φεύγουν. Η λύση είναι τεχνική: εικόνες σε WebP, lazy loading (οι εικόνες φορτώνουν καθώς ο χρήστης κατεβαίνει στη σελίδα) και σωστό caching, με στόχο σκορ 90+ στο PageSpeed. Περισσότερα στον οδηγό Ταχύτητα ιστοσελίδας.
2. Εντυπωσιακή πρώτη εικόνα (above the fold)
Ο τουρισμός πουλά εμπειρίες. Η πρώτη εντύπωση πρέπει να είναι μια επαγγελματική φωτογραφία υψηλής ανάλυσης ή ένα σύντομο βίντεο χωρίς ήχο του χώρου σας, για παράδειγμα η πισίνα το ηλιοβασίλεμα, και όχι ατελείωτα κείμενα. Το μάτι του πελάτη «αγοράζει» την εικόνα.
3. Ξεχωριστή σελίδα για κάθε δωμάτιο
Ο χρήστης δεν πρέπει να ψάχνει. Κάθε δωμάτιο ή βίλα χρειάζεται τη δική του σελίδα, με μεγάλη gallery, αναλυτική λίστα παροχών (WiFi, A/C, θέα) με εικονίδια και ένα ξεκάθαρο, μόνιμα ορατό κουμπί, όπως «Κράτηση με καλύτερη τιμή». Οι σελίδες δωματίων είναι και οι σελίδες που ψάχνουν οι μηχανές αναζήτησης.
4. Εύκολο σύστημα κρατήσεων (booking engine)
Ο τουρίστας δεν θα σας στείλει email για να ρωτήσει διαθεσιμότητα. Θέλει να δει το ημερολόγιο και να κλείσει τώρα. Ένα καλό booking engine επιτρέπει επιλογή ημερομηνιών με 2 κλικ από το κινητό. Συνδεδεμένο με channel manager (όπως WebHotelier ή PrimalRes), ενημερώνει αυτόματα και τις πλατφόρμες, ώστε να αποφεύγονται οι διπλές κρατήσεις (overbookings).
Η ενσωμάτωση booking engine ή channel manager είναι ξεχωριστή premium υπηρεσία (add-on), με δικό της κόστος, και δεν περιλαμβάνεται στα βασικά πακέτα κατασκευής. Πώς λειτουργεί ένα πρόγραμμα κρατήσεων, δείτε στο άρθρο Πρόγραμμα Κρατήσεων Ξενοδοχείου.
5. Προνόμια για όσους κλείνουν απευθείας
Αν κάποιος βρει το ξενοδοχείο σας σε πλατφόρμα και επισκεφθεί και το site σας, δώστε του λόγο να κλείσει εκεί: μια μικρή έκπτωση, ένα δωρεάν πρωινό, early check-in ή welcome drink. Το φαινόμενο αυτό λέγεται Billboard Effect και έχει μελετηθεί από το Cornell University. Τις στρατηγικές το αναλύω στο άρθρο για την αύξηση απευθείας κρατήσεων.
6. Κριτικές και social proof
Η εμπιστοσύνη είναι το νόμισμα του τουρισμού. Ενσωματώστε κριτικές πραγματικών πελατών στις σελίδες του site και φροντίστε να έχετε ενημερωμένη κάρτα στη Google. Ο τρόπος με τον οποίο ζητάτε κριτικές πρέπει να τηρεί τους κανόνες της πλατφόρμας: δείτε τον οδηγό πώς να ζητήσω αξιολόγηση στη Google.
7. Πολυγλωσσία με σωστό international SEO
Οι πελάτες σας δεν είναι μόνο ντόπιοι. Επισκέπτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία ή τις ΗΠΑ αναζητούν τον προορισμό σας. Η πολύγλωσση ιστοσελίδα χρειάζεται σωστή αρχιτεκτονική: ξεχωριστό URL ανά γλώσσα (π.χ. /de/) και ετικέτες hreflang, ώστε η Google να δείχνει σε κάθε επισκέπτη τη σωστή έκδοση. Η αυτόματη μετάφραση με widget συνήθως δεν αρκεί. Δείτε την υπηρεσία Προσθήκη Γλώσσας (250€ ανά γλώσσα + Φ.Π.Α. 24%, η μετάφραση των κειμένων τιμολογείται ξεχωριστά) και τον οδηγό Πολύγλωσση ιστοσελίδα & διεθνές SEO.
8. Ορατότητα στη Google
Πολλοί ταξιδιώτες ξεκινούν την αναζήτηση από τη Google και τους χάρτες. Φροντίστε το Google Business Profile του ξενοδοχείου να είναι πλήρες και ενημερωμένο, όπως εξηγώ στον οδηγό Google My Business και Local SEO, και το site να εμφανίζεται πρώτο όταν κάποιος ψάχνει το όνομά σας. Για τη συστηματική δουλειά στη Google, διαβάστε τι περιλαμβάνει το SEO για ξενοδοχεία.
9. Ασφάλεια και προστασία δεδομένων
Οι πληρωμές με κάρτα πρέπει να γίνονται μέσα από το ασφαλές περιβάλλον του booking engine ή της τράπεζάς σας, ώστε τα στοιχεία των καρτών να μην αποθηκεύονται στη δική σας βάση δεδομένων. Το site πρέπει να έχει HTTPS (SSL) και σωστές ρυθμίσεις GDPR και cookies. Για τη συμμόρφωση συμβουλευτείτε τον νομικό ή τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων σας.
10. Εύκολη διαχείριση από εσάς
Θα χρειαστεί να αλλάζετε φωτογραφίες, τιμές και ανακοινώσεις. Η ιστοσελίδα πρέπει να μπορείτε να τη διαχειρίζεστε χωρίς προγραμματιστή. Με WordPress και μια σύντομη εκπαίδευση κατά την παράδοση, αλλάζετε μόνοι σας φωτογραφίες και κείμενα.
Θέλετε μια ιστοσελίδα που φέρνει απευθείας κρατήσεις;
Στείλτε μου δυο γραμμές για το ξενοδοχείο σας και θα σας πω ειλικρινά τι χρειάζεται, χωρίς δέσμευση.
Συχνές ερωτήσεις για την ιστοσελίδα ξενοδοχείου
Πόσο κοστίζει η ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου;
Οι τιμές ξεκινούν από 850€ + Φ.Π.Α. 24% για το πακέτο Business και 1.350€ + Φ.Π.Α. για το Business Plus, εφάπαξ. Το σύστημα κρατήσεων (booking engine) με channel manager είναι ξεχωριστή premium υπηρεσία (add-on) με δικό της κόστος και δεν περιλαμβάνεται στα βασικά πακέτα.
Μπορώ να ενσωματώσω όποιο booking engine θέλω;
Ναι, εφόσον το σύστημα που χρησιμοποιείτε παρέχει τη σχετική διασύνδεση (API ή widget). Ενσωματώνω συστήματα όπως το WebHotelier, το PrimalRes ή το BookOnlineNow, ώστε να ταιριάζουν στο design της ιστοσελίδας σας. Η ενσωμάτωση είναι ξεχωριστή υπηρεσία με δικό της κόστος.
Είναι ασφαλή τα προσωπικά δεδομένα και οι κάρτες των πελατών;
Το site λειτουργεί πάνω από HTTPS (SSL) και έχει βασικές ρυθμίσεις GDPR. Οι συναλλαγές με κάρτα γίνονται μέσα από το ασφαλές περιβάλλον του booking engine ή της τράπεζάς σας, οπότε τα στοιχεία της κάρτας δεν αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του site. Για τη συμμόρφωση συμβουλευτείτε τον νομικό ή τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων σας.
Μπορώ να αλλάζω μόνος μου φωτογραφίες και κείμενα;
Ναι. Η ιστοσελίδα φτιάχνεται σε WordPress, με φιλικό περιβάλλον διαχείρισης. Με την παράδοση σας δείχνω πώς αλλάζετε φωτογραφίες δωματίων, προσθέτετε ανακοινώσεις και τροποποιείτε κείμενα, χωρίς γνώσεις προγραμματισμού. Στο Business Plus περιλαμβάνεται εκπαίδευση για πλήρη αυτονομία.
Ποιο πακέτο ταιριάζει σε ξενοδοχείο ή boutique hotel;
Αν χρειάζεστε ιστοσελίδα με έως 6 σελίδες και SEO ενσωματωμένο, το Business. Αν θέλετε να γράψω εγώ τα κείμενα (π.χ. τις περιγραφές των δωματίων) και να στηθούν blog και newsletter, το Business Plus, με έως 10 σελίδες. Για πολύγλωσσο site προστίθεται η υπηρεσία Προσθήκη Γλώσσας (250€ ανά γλώσσα + Φ.Π.Α. 24%).
Πνευματικά Δικαιώματα: Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας nswebdesign.gr αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της NS Web Design. Η αναδημοσίευση ή χρήση μέρους του κειμένου επιτρέπεται αποκλειστικά και μόνο με την παράθεση ενεργού συνδέσμου (active link) που θα οδηγεί στην ακριβή πηγή.
